Offriamo ai nostri clienti un pacchetto completo di servizi per un’esperienza unica e ripetibile per i vostri clienti. Il nostro approccio è quello di fornire un’esperienza d’acquisto unica con comunicazioni interattive integrate con processi automatizzati e con complessi strumenti di elaborazione dati. Siamo in grado di adattarci alle esigenze dei clienti in tempo reale e di fornire loro un supporto completo prima e dopo l’acquisto. Siamo specializzati in chiamate inbound/outbound e servizi chat live per aumentare le vendite e controllare il grado di soddisfazione del cliente per mantenerlo fedele al vostro marchio.
Gestione del ciclo di vita del cliente
Assistenza clienti & supporto, telemarketing Inbound / outbound, E-commerce
Il ciclo di vita del cliente mostra le diverse fasi che il vostro cliente sta attraversando per acquistare il vostro prodotto. In ogni fase implementiamo punti di contatto interattivi. È un percorso, facciamo in modo che sia un evento memorabile. Il nostro obiettivo è quello di creare dei bei ricordi. Da un lato riconosciamo chiaramente l’importanza dell’acquisizione di nuovi clienti. Non vogliamo lasciare nessuno indietro durante il loro percorso. Se qualcuno si perde, escogitiamo delle strategie per rimetterlo in carreggiata e gli diamo risposte e l’aiuto necessario.
Cura del valore del cliente
Analisi della customer experience, analisi grado di fidelizzazione dei clienti, analisi di soddisfazione del cliente su newsletter, social media, blogging
Una volta che avete un quadro chiaro dei percorsi dei clienti, scoprite il valore che guida i viaggi di maggior successo. L’obiettivo è quello di costruire relazioni felici e a lungo termine e di portare i vostri clienti al punto di incontro il più rapidamente possibile e di trattenerli nella vostra infrastruttura il più a lungo possibile e concludere con l’acquisto. Facciamo dei vostri clienti la risorsa più preziosa della vostra attività. È la comprensione di chi sono i vostri migliori clienti e di come comunicare con loro che genera l’approccio vincente nell’economia incentrata sul cliente che abbiamo oggi.
Servizio di Contenuti e Traduzioni
FAQ sui servizi di contenuti e traduzione, traduzioni di siti web, semplificazioni
Rivolgersi come obiettivo al giusto target è una delle competenze più importanti per trasmettere al cliente un messaggio nel suo percorso. Ovviamente la comprensione del messaggio è fondamentale e la lingua è spesso il fattore decisivo. Rilevante è anche l’approccio personalizzato, che è un gioco da ragazzi con i dati e i punti chiave raccolti. Guidiamo efficacemente il cliente verso l’obiettivo concordato, come ad esempio l’acquisto di un prodotto e utilizziamo misure linguistiche di successo come la traduzione di siti web, FAQ, ecc.