Wir bieten unseren Kunden einen kompletten Service und garantieren ein einzigartiges Kundenerlebnis – mit Wiederholungsgarantie. Unser Konzept besteht darin, ein exklusives Einkaufserlebnis durch interaktive Kommunikation, z. B. Automatisierungs- und Datenverarbeitungstools, zu ermöglichen. Wir sind in der Lage, uns sofort auf die Bedürfnisse unserer Kunden einzustellen und bieten umfassende Unterstützung vor und nach dem Verkauf. Wir sind auf Inbound- und Outbound-Anrufe spezialisiert, steigern damit Ihren Umsatz und Kundenzufriedenheit. So verbessern wir die Loyalität der Kunden zu Ihrem Unternehmen.
Customer Lifecycle Management
Customer Lifecycle Management Kundenbetreuung & Support, Telemarketing Inbound / Outbound, E-Commerce
Ein Kundenlebenszyklus zeigt die verschiedenen Phasen auf, die Ihr Kunde während des Kaufs Ihres Produkts durchläuft. Wir verwenden in jeder Phase interaktive Touchpoints. Der Zyklus kann mit einer Reise verglichen zu werden und wir machen sie zu einem unvergesslichen Erlebnis. Unser Ziel ist es, positive Erinnerungen zu hinterlassen. Wir wissen, wie wichtig es ist neue Kunden zu gewinnen.. Wir wollen niemanden auf dieser Reise zurücklassen. Falls jemand verloren geht, denken wir uns Strategien aus, um ihn wieder auf den richtigen Weg zu bringen, um Antworten zu geben und um Hilfe zu leisten.
Management von Customer Values
Erfassen von Kundenerfahrungen, von Kundenbindungen, von Kundenzufriedenheit, Newsletter, Social Media, Blogging
Sobald Sie das Konzept der Kundenreise verstanden haben, werden Sie nachvollziehen können, wie erfolgreiche Reisen garantiert werden. Unser Ziel ist es, glückliche und langfristige Beziehungen aufzubauen. Dabei erreichen wir, dass Ihre Kunden so schnell wie möglich kaufen und dass sie so lange wie möglich in Ihrer Infrastruktur verweilen. Wir verwandeln Ihre Kunden in die wertvollste Ressource Ihres Unternehmens. Dabei ist es unerlässlich zu wissen, wer Ihre besten Kunden sind und wie man mit ihnen kommuniziert – dies schafft den gewinnbringenden Ansatz in unserer heutigen kundenzentrierten Wirtschaft.
Content- und Übersetzungsdienstleistungen
FAQ, Übersetzungen von Webseiten, Vereinfachte Darstellungsmethoden
Die Ansprache der richtigen Zielgruppe ist eine der wichtigsten Voraussetzungen, um eine Botschaft zu senden und damit die Reise beginnen zu lassen. Dabei ist das Verstehen der Nachricht äußerst wichtig und der korrekte Sprachgebrauch ist hier oft der entscheidende Faktor. Ebenfalls relevant ist der personalisierte Service, der durch das Sammeln von Daten, Markierungen und Kernpunkten leicht zu erreichen ist. Wir führen den Kunden effizient zum erklärten Ziel, z.B. zum Kauf eines Produkts. Dies erreichen wir durch den Einsatz erfolgreicher linguistischer Techniken wie die Übersetzung von Websites, FAQs usw.